Aide et Questions
Bienvenue dans notre section d'aide. Nous avons compilé les réponses aux questions les plus courantes pour vous accompagner dans votre expérience avec OWL. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Commande et paiement
Ma commande a-t-elle abouti ?
Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un mail de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
Retrouvez également le détail de votre commande dans votre espace.
Vous n’avez pas reçu le récapitulatif sous une heure ? Pensez à bien vérifier vos courriers indésirables (spam).
Sinon, écrivez-nous à marketing@onlywinnerslose.com, nous pourrons vérifier avec vous l’état de votre commande.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Vos commandes sont envoyées en préparation et expédier sous 24h à 48h afin que nous puissions vous livrer le plus rapidement possible. Il nous est donc très difficile d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci validée.
Si vous rencontrez un problème au sujet d'une commande, veuillez envoyer un mail à notre service client à marketing@onlywinnerslose.com, et nous ferons de notre possible pour intervenir.
Livraison
Quels sont les modes, conditions et frais de livraison ?
Les livraisons sont possibles en point-relais et à domicile, en France et en Union Européenne.
L'expédition des commandes se fait sous un délai de 24/48h.
Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction du lieu de destination de la commande.
- France en point-relais : gratuit
- France à domicile : 3,99€
- Union Européenne en point-relais 5,99€
- Union Européenne à domicile : 8,99€
Votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables (spam) ou nous contacter à l'adresse marketing@onlywinnerslose.com.
En cas de livraison d'un colis visiblement détérioré, il est préférable de le refuser et de nous écrire à marketing@onlywinenrslose.com afin qu'un nouveau colis soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré.
Produit défectueux ou erreur de commande, que faire ?
Si l'article reçu ne correspond pas à ce que vous aviez commandé ou semble défectueux, cliquez ici. Indiquez votre numéro de commande* et votre adresse email.
Si un article est manquant dans votre colis, écrivez-nous à marketing@onlywinnerslose.com avec le nom de la pièce manquante ainsi que votre numéro de commande.
Notre service client vous contactera sous 24/48h afin de résoudre la situation.
*votre numéro de commande commençant par # se trouve sur votre email de confirmation de commande en haut à droite
Retour, échange et remboursement
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, cliquez ici.
Indiquez votre numéro de commande* ainsi que votre adresse email
Comment retourner mon colis ?
- Emballez votre article
- Imprimez l'étiquette de retour
- Collez-la sur le colis
- Déposez-le dans le point relais Chronopost
Comment changer de point relais pour votre échange ?
Pour tout changement contactez-nous à marketing@onlywinnerslose.com
*votre numéro de commande commençant par # se trouve sur votre email de confirmation de commande en haut à droite
Les retours sont-ils payants ?
En cas d'échange, les frais de retour et de renvoi de la nouvelle commande sont entièrement gratuits.
En cas de demande de remboursement, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et déduit du prix total de l'article.
Quels sont les conditions de retour ?
Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Produits retournables en l'état et emballage d’origine, non lavés et non portés.
Quels sont les délais de remboursement et d'échange ?
Une fois que nous avons réceptionné votre retour, votre remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 10 à 15 jours.
Pour un échange, le délai sera de 8 jours.
Un e-mail vous sera envoyé pour le suivi.